Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel :

Si votre commande est envoyée par Colissimo : Suivi Colissimo

Si votre commande est envoyée par Chronopost : Suivi Chronopost

Si votre colis est envoyé par Mondial Relay : Suivi Mondial Relay

Si votre colis est envoyé par Delivengo Easy : Suivi Delivengo Easy

La livraison en relay, assurée par Mondial Relay est offerte, à partir d’un montant minimum d’achat de 69,99 €.

Si la somme de votre commande est inférieure à ce montant, les frais de livraison standard s’élèvent à 7,99 € assurés par Colissimo ou à 4,50 € assurés par Mondial Relay.

Les frais de livraison seront remboursés en cas de retour complet de votre commande.

Nous proposons également la livraison express pour 12,99 € assurée par Chronopost. En cas de retour, nous rembourserons uniquement les frais de livraison standard.

Si le mode de livraison choisi est Colissimo : vos articles seront livrés entre 2 à 3 jours ouvrés pour la France et 3 à 7 jours pour la Suisse.

Si le mode de livraison choisi est Chronopost : vos articles seront livrés par Chrono 18 en France, garantie pour le lendemain avant 18h, jours ouvrés su lundi au vendredi. Chrono Classic, en bureau de poste ou en relais PickUp en 48 heures est disponible pour la livraison en Belgique ou Luxembourg.

Si vous choisissez l'option Mondial Relay, il est constaté un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en PointRelais®. Pour la Belgique et Luxembourg, la livraison à domicile Europe est effectué en 3 à 6 jours.

Si le mode de livraison choisi est Delivengo Easy pour la Suisse , un délai de 3 à 5 jours est constaté.

Toutefois, des éléments indépendants de notre volonté peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison. Nous ne pouvons être tenus comme responsables en cas de défaillances des prestataires assurant les livraisons (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo ou Delivengo Easy). Néanmoins, nous sommes présents à vos cotés en cas de problèmes rencontrés avec la livraison. N'hésitez pas à contacter le service client : nous saurons vous accompagner afin de trouver les solutions qui s'imposent.

Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après une validation de commande. Vous pouvez annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

Autrement

Vous pouvez ajouter ou modifier vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte » :

Dans l’encadré « Mes adresses », vous avez la possibilité d'ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison ou de facturation.

Lors de la confirmation de votre commande, vous recevez un mail indiquant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu ce mail, n'hésitez pas à regarder dans vos spams.

Afin d'effectuer un retour, vous devez remplir le formulaire que vous trouverez à l'intérieur de votre colis permettant de préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange et nous le renvoyer au :

14, rue de Paris

03200 Vichy

Vous avez un délais de 14 jours après réception pour faire votre retour, les frais d'expédition restant à votre charge. Si toutefois vous optez pour un échange, le produit vous sera expédié à nos frais dans le cas où le produit n'est ni en promo ni en soldes.

Si les articles commandés ne conviennent pas, vous avez 14 jours, à partir de la date de réception,  pour nous retourner la commande.

Seules les commandes retirées en magasin (Click &Collect) ou utilisant la "Livraison en locale" peuvent être retournées en magasin.

- Les frais de renvoi des articles seront à votre charge. Votre remboursement sera effectué via la méthode de paiement effectué lors de la commande initiale(CB ou Paypal).

- Retournez le produit, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il l'a été reçu, c'est-à-dire dans son emballage d'origine, accompagné de son étiquette d'origine mentionnant la marque, le prix, le code barre, la taille et le nom. Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait laisser supposer qu'elles aient été portées. Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription. Tous les articles retournés seront inspectés. Tout produit en mauvais état, incomplet ou que vous auriez déjà porté/lavé/usé (emballage et boite à chaussures compris), ne sera pas repris et vous sera renvoyé.

Conformément à l'article L 221-23 du Code de la Consommation, le Client sera responsable en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et le cas échéant son bon fonctionnement. En conséquence, la Société se réserve le droit de refuser le retour si le produit retourné est impropre à une nouvelle commercialisation (ex.produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté, sali ou lavé par exemple).

Vous serez remboursé sous 3 jours ouvrables à compter de date de reception de votre retour. Si les articles renvoyés sont défectueux ou non conformes à ceux commandés, ce délai peut-être prolongé. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Oui, les frais de retour est à votre charge et dépend de transporteur que vous avez choisi pour renvoyer l'article.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous avez jusqu'à 30 minutes maximum pour nous contacter par mail ou par téléphone afin de procéder à l'annulation de celle-ci. Vous devez par ailleurs annuler avant 14h impérativement, sans quoi nous ne pourrons procéder à l'annulation.

Si votre commande a été annulée par S2 Vichy, cela est généralement dû à une rupture de stock ou à une erreur de la part de l’entrepôt lors de l'emballage.

Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu'un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et l'article sera annulé. Nous en sommes désolés !

Si les articles sont toujours disponibles sur le site web, vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande.

Si vous avez payé par carte de crédit, vous serez remboursé dans 24h, et si vous avez payé par PayPal, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que l'argent n'apparaisse à nouveau sur votre compte.

Les seuls moyens de règlement que nous proposons sont des modes de paiement sécurisés. Donc d'aucune manière, il vous sera demandé par téléphone vos coordonnées bancaires ou de CB.

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

Vérifiez  votre dossier « Courrier indésirable ». Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur S2 Vichy. S’il y a une erreur, vous pourrez la corriger directement dans la rubrique « Mon compte » de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation,  n’hésitez pas à contacter notre service client en cliquant ici qui fera tout son possible pour vous aider.

Notre site internet propose la totalité des produits que vous pourrez retrouver au shop ( S2 Sneakers Specialist, 14 rue de Paris, 03200 Vichy ).

Cependant, il se peut que certains produits ou promotions ne soient valables uniquement en ligne ou uniquement en magasin.

Dans ce cas, vous avez la possibilité de passer votre commande en click & collect ou de passer nous voir au magasin 😃

Dans votre compte client, sous l'option de menu "Mon profil", vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous pouvez également y indiquer votre numéro de téléphone mobile pour encore mieux être aidé dans la mesure où nous pourrons vous rappeler.

Après avoir procédé aux modifications, cliquez sur "Enregistrer” pour confirmer les changements.

Important : Si votre adresse e-mail est déjà utilisée pour un compte S2 Vichy, connectez-vous avec cette adresse.

Vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe ? 

Retrouvez facilement votre mot de passe depuis votre ordinateur

1. Placez votre curseur sur « Compte » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur ce lien

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »

3. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet

4. Vous recevez un e-mail en quelques minutes avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie et à ajouter « contact@s2-vichy.com » à votre carnet d'adresses.

5. Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et validez le.

6. Vous êtes désormais connecté sur votre compte avec votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire sur notre page Contactez-nous