Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vous devrez saisir votre adresse électronique et cliquer sur "Envoyer" pour recevoir un e-mail contenant un lien (attention : cet e-mail peut mettre un certain temps à vous parvenir et peut apparaître dans votre dossier de spam / courrier indésirable). Sachez que le lien n'est actif que pendant 3 heures et qu'il ne peut être utilisé qu'une seule fois. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail de réinitialisation lorsque vous le recevez, et vous serez invité à saisir un nouveau mot de passe. Vous pourrez alors utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.

Si vous n'avez pas oublié votre mot de passe mais que vous souhaitez simplement le modifier, vous pouvez le faire depuis votre compte, il suffit de cliquer sur "Mon profile" pour effectuer le changement.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mon profile".

Sur cette page, vous pouvez modifier votre nom et prénom, votre mot de passe, l'adresse électronique liée à votre compte et entrer votre numéro de téléphone portable.

Lorsque vous saisissez votre adresse, le système peut vous proposer une correction, par exemple une croix au lieu d'une rue. Si l'adresse que vous avez saisie est correcte, cliquez sur "Adresse saisie" et confirmez.

Si vous souhaitez modifier votre adresse, cliquez sur "Adresse enregistrées" en bas de page de votre compte. Vous pourrez ajouter une nouvelle adresse ou modifier celles déjà enregistrées dans votre profil.

La modification de l'adresse sur la page principale ne changera pas automatiquement l'adresse des commandes déjà effectuées, mais uniquement l'adresse des commandes futures.

Pourquoi suis-je invité à vérifier mon compte à l'aide d'un code ou à me reconnecter ?

Nous comprenons que la sécurité et la protection de nos clients sont primordiales. C'est pourquoi nous améliorons constamment nos mesures de sécurité. Notre site web est doté de mécanismes de protection qui garantissent que toutes les données que vous fournissez sont sécurisées et ne peuvent être consultées par des personnes non autorisées. Nous surveillons l'activité de votre compte pour détecter tout comportement suspect et vous alerterons en cas d'anomalie.

Que signifie le fait que mon e-mail/mot de passe figure sur une liste de violations de données publiques ?

Pourquoi suis-je invité à vérifier mon compte à l'aide d'un code ou à me reconnecter ?

Nous comprenons que la sécurité et la protection de nos clients sont primordiales. C'est pourquoi nous améliorons constamment nos mesures de sécurité. Notre site web est doté de mécanismes de protection qui garantissent que toutes les données que vous fournissez sont sécurisées et ne peuvent être consultées par des personnes non autorisées. Nous surveillons l'activité de votre compte pour détecter tout comportement suspect et vous alerterons en cas d'anomalie.

Que signifie le fait que mon adresse e-mail/mot de passe figure sur une liste de violations de données publiques ?

Si nous vous avons informé que vos informations de connexion figurent sur une liste de violations de données publiques, cela signifie que votre adresse e-mail/votre mot de passe a été divulgué sur des sites Web extérieurs à S2 Vichy. Dans ce cas, nous vous recommandons vivement de changer votre mot de passe sur tous les sites Web où vous utilisez les mêmes informations d'identification, par mesure de précaution.

Comment puis-je mieux protéger mon compte ?

La meilleure façon de protéger votre compte est de choisir un mot de passe solide. Voici quelques recommandations :

• Optez pour un mot de passe long. Les mots de passe longs sont essentiels pour la sécurité. Un mot de passe de 8 caractères peut être décrypté en quelques minutes ou semaines, tandis qu'un mot de passe de 16 caractères prendrait au moins 34 000 ans pour être décrypté.
• Utilisez une combinaison de lettres minuscules et majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Par exemple, le mot de passe "howstrong" serait décrypté en 2 minutes, tandis que "H0wStr0!g" nécessiterait 3 semaines.
• Évitez de réutiliser les mots de passe. La réutilisation des mots de passe vous expose aux attaques de "credential stuffing", qui utilisent des informations d'identification volées pour accéder à d'autres comptes. Imaginez que vous avez plusieurs maisons et que vous utilisez la même serrure et la même clé pour toutes.
• Générez des mots de passe aléatoires. Évitez d'utiliser des mots liés à vos informations personnelles, ce qui pourrait faciliter la tâche des fraudeurs.
• Utilisez un gestionnaire de mots de passe. Cette application vous aide à créer, stocker et gérer des mots de passe uniques de manière sécurisée.

Que faire en cas d'activité non autorisée sur mon compte ?

Si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, contactez notre service clientèle pour désactiver votre compte et éviter toute utilisation abusive. Nos spécialistes vous guideront dans les démarches à suivre.

1. Placez votre curseur sur l'icône de "client" en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur « Nouveau client ? Créez un compte »
2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ indiqué par un astérisque (*) dans l’encadré en bas de formulaire « Pas de compte ?S'inscrire » et validez en cliquant sur le bouton «Se connecter »​​

Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez soumettre votre demande en nous écrivant à l’adresse suivante : contact@s2-vichy.com.

Lorsque vous nous contactez, veuillez le faire depuis l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription auprès de S2 Vichy. C’est essentiel pour que nous puissions effectuer la suppression demandée.

Veuillez garder en mémoire que nous ne pourrons supprimer votre compte que si :

• Aucune facture n’est impayée
• Vous n’avez plus de remboursement en cours ou dû
• Aucune carte cadeau n’est créditée sur votre compte
• Vous n’avez aucune commande en cours d’envoi

Si le statut de votre compte ne répond pas aux critères ci-dessus, nous ne pourrons pas procéder à sa suppression. Si possible, veuillez mettre fin à toute procédure en cours. Concernant les remboursements dus et les commandes en cours d’expédition, nous vous prions de bien vouloir patienter encore. Si votre dernière commande date de moins de 15 jours, votre compte sera supprimé dès que le délai de retour sera écoulé.

Nos produits sont livrés en France et dans la plupart des pays de l'UE. Voici une liste détaillée des zones de livraison :

• Allemagne,
• Luxembourg,
• Pays-Bas,
• Andorre,
• Belgique,
• Monaco
• Espagne,
• Portugal,
• Autriche,
• Irlande
• Hongrie,
• Danemark,
• Estonie,
• Lettonie,
• Lituanie,
• Pologne,
• Slovaquie,
• Slovénie,
• Suède,
• Croatie
• Finlande,
• Norvège,
• Bulgarie,
• Chypre,
• Grèce

Pour les conditions et délais de livraison merci de consulter la page CONDITIONS ET MODES DE LIVRAISON

La livraison de commandes nationales prend en général entre 2 à 5 jours ouvrables, variant selon l'adresse de livraison et le mode de livraison choisi. Pour les envois internationaux, le délais indicatifs est situé entre 2 et 15 jours ouvrables. Pour plus de précision, veuillez consulter nos CONDITIONS ET MODES DE LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi de livraison qui vous permettra d'avoir une vision en temps réel sur l'avancement de votre livraison.

Vous pouvez également vous connecter à votre espace cleint pour voir le statut de votre commande.

Pour plus d'information, veuillez nous contacter par mail à l'adresse contact@s2-vichy.com

Vous avez commandé le mauvais article ou changé d'avis ? Pas de soucis !

Si votre commande n'a pas encore été préparée, vous avez encore la possibilité de l'annuler. Cependant, une fois ce délai passé, l'annulation ne sera plus possible. Toutefois, vous disposez de 15 jours pour retourner vos articles.

Voici comment procéder :

1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.
2. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur « Commande ».
3. Si vous souhaitez annuler la commande entière, cliquez sur « Annuler la commande ». Si vous désirez annuler un seul article, cliquez sur « Annuler un article ». Suivez ensuite les instructions affichées à l'écran.

En résumé :

• Une fois une commande annulée, il n'est pas possible de revenir en arrière. Vous pouvez cependant passer une nouvelle commande si nécessaire.
• Les commandes effectuées avec un code promo ne peuvent être annulées que dans leur intégralité.
• Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande validée. Vous pouvez cependant annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu'un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et l'article sera annulé. Nous en sommes désolés !

Si vous avez payé par carte bancaire ou PayPal, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que l'argent n'apparaisse à nouveau sur votre compte.

Il n’est pas possible de réserver un article.

Les prix pratiqués sur S2 Vichy sont établis sur la base d'un calcul interne indépendant. Les prix de nos produits sont susceptibles d'être modifiés pour diverses raisons, notamment la disponibilité, les offres spéciales, les soldes et les offres saisonnières.

Nous nous efforçons toujours d'offrir les meilleurs prix possibles. N'hésitez pas à consulter régulièrement pour ne pas manquer de bonnes affaires !

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer vos articles à vos frais. Veuillez consulter notre page Conditions de retours et d'échange.

Désormais, vous pouvez demander une étiquette prépayée moyennant de 3,99€ déduit de votre montant total de remboursement.

Comment créer un retour?

1. Connectez-vous sur votre espace client
2. Cliquez sur la section "Retour" disponible sur votre espace client
3. Entrez votre numéro de commande et votre email ou téléphone pour retrouver votre commande
4. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et choisissez une raison.
5. Sélectionnez la méthode de retour que vous préférez - étiquette de retour fournie par vous même ou vous souhaitez que nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée moyennant de 3,99€ déduit de votre montant total de remboursement.
6. Nous allons validez votre retour ou le refuser si le délais de retour n'ont pas été respecté
7. Si vous avez choisi de recevoir une étiquette de retour prépayée, elle vous sera envoyée par mail avec les instructions de retour.
8. Emballez ce que vous renvoyez et déposez le colis dans un point de retrait Mondial Relay. Ils doivent être en parfait état, sans avoir été porté à l'exterieur, dans son emballage d’origine et bien protégés. Veuillez consulter nos Conditions de retour & d'échange

Comment retourner les articles avec une étiquette de retour ?

Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Collez la nouvelle étiquette sur l'ancienne, ou vous pouvez également retirer l'ancienne étiquette pour éviter que le mauvais numéro ne soit scanné.

Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu'à 7 jours à partir de date de réceptionne de votre article dans notre entrepôt.

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat des articles retournés. Il faudra compter un maximum de 7 jours entre la réception de votre colis par le fournisseur logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt. Même si le lien de suivi indique que votre retour a déjà été reçu dans nos entrepôts, nous pouvons avoir besoin de ce délai pour traiter votre retour.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans 48 heures.

Vous pouvez renvoyer un ou plusieurs articles non portés* dans un délai de 15 jours. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées, protégés par un colis d'expédition et en parfait état.

Vous pouvez essayer les articles.

*Les articles essayés à l'intérieur pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.

Vous souhaitez effectuer un retour mais vous n'avez plus l'étiquette de retour ?

Pas de problème !

• Connectez-vous simplement en allant sur « Mon compte » et rendez-vous sur la rubrique « Retours ».
• Saisissez le numéro de votre commande et votre e-mail ou le numéro de téléphone, cliquez sur « Trouvez votre commande » et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en indiquant la raison. C'est confirmé votre retour est enregistré !
• Nous vous enverrons le bon de retour et l'étiquette de retour prépayée (si l'option a été choisie) par mail prêts à être imprimé.

Nous ne proposons pas d'échange mais vous pouvez toujours effectuer le retour sous 15 jours, à partir de la date de reception du colis. Si vous souhaitez un article dans une taille, style ou couleur différente par exemple, retournez simplement votre commande et contactez-nous par mail contact@s2-vichy.com en espliquant la situation. Nous allons nous efforcer à satisfaire votre demande dans les limites de stock disponible.

La livraison Standard en Points Relais® ou Lockers Mondial Relay.

Avec plus de 12 000 Points Relais® et 4 000 Lockers Mondial Relay, profitez de la livraison de votre colis en toute facilité ! De plus, en choisissant ce mode de livraison, vous contribuez à limiter l'impact écologique lié à la livraison de vos colis.

Comment retirer un colis livré dans l'un des 4 000 Lockers ?

Rien de plus facile :

Munissez-vous de votre code de retrait à 6 chiffres reçu par email, SMS, ou bien directement disponible dans l'application Mondial Relay.

Cliquez sur « Retirer un colis » sur l'écran du Locker, saisissez le code de retrait, le casier dans lequel se trouve votre colis s'ouvrira automatiquement, puis récupérez votre colis. N'oubliez pas de refermer le casier et de valider la réception du colis sur l'écran.

De nombreux Lockers sont disponibles 24h/24 et 7j/7, ce qui vous permet de retirer votre colis à n'importe quel moment de la journée.

Important : Votre colis sera conservé 8 jours dans votre Point Relais® ou Locker Mondial Relay. Passé ce délai, le colis sera retourné à S2 Vichy

Connectez-vous sur votre espace client pour suivre votre commande.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel :

Si votre commande est envoyée par la poste : https://www.laposte.fr/particulier/

Si votre commande est envoyée par DPD : https://www.dpd.com/fr/fr/recevoir-des-colis/

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre de boîte à lettre. En cas d'absence au moment de la livraison, la poste devrait avoir déposé un avis de passage. 

Pour votre information, le colis peut être livré par un autre partenaire logistique lors de la deuxième tentative de livraison ou à un point relais après une tentative de livraison infructueuse. Veuillez noter que cela peut arriver sans notification préalable. Nous vous invitons à bien vouloir vérifier le lien de suivi disponible pour localiser votre commande.

Toutes les commandes d'un montant supérieurs à 69,99€ bénéficient d'une livraison GRATUITE avec Mondial Relay. Veuillez noter que le choix de point relais est proposé après la validation de paiement de votre commande. Merci de l'effectuer sous 5 min suivant la validation de votre commande. En cas de difficulté, on vous invite à nous envoyer un mail au contact@s2-vichy.com

Les frais de livraison s'appliquent pour toutes les commandes inférieurs à 70€ et dépendent de transporteur choisi et seront indiqués à la page de votre panier avant la phase de paiement.

Nous vous informerons du délai de livraison prévu de votre commande dans votre compte client et dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Ce délai peut varier en fonction des articles et du mode de livraison sélectionnés.

Vous trouverez une estimation plus précise de la date de livraison sur la page Conditions et mode de livraison

S2 Vichy. vous propose différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire :

• Carte bancaire : Visa, MasterCard American Express et Carte Bleue
• PayPal
• Payer en 3 fois avec Klarna

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Amex et Carte Bleue.

Veuillez Indiquer :

• Le numéro de votre carte bancaire.
• La date de validité.
• Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte.

Votre compte est débité lorsque vous validez votre commande. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL.

Pour de raison de sécurité, vos coordonnées de carte bancaire ne sont pas sauvegardées pour votre prochaine visite.

Si vous sélectionnez de le règlement via PayPal, vous serez redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande.

Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous y connecter avec vos données d'utilisateur et effectuer le paiement.

Êtes-vous nouveau sur PayPal ? Ensuite, vous pouvez vous connecter en tant qu'invité ou ouvrir un compte PayPal, puis confirmer le paiement.

Votre règlement sera pris en compte en quelques minutes et votre commande est traitée immédiatement.

Pour procéder au règlement avec Paypal, Veuillez noter que vous acceptez les conditions générales d’utilisation de PayPal.

Si vous renvoyez des articles

Lorsque vous renvoyez l'article, la somme des articles renvoyés sera automatiquement créditée sur le compte PayPal que vous avez utilisé pour régler votre commande.

Avec PayPal, vous pouvez décider vous-même si le montant sera crédité sur votre compte PayPal ou retourné sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que vous acceptez les conditions générales de PayPal et acceptez donc les processus de PayPal.

Si vous ne parvenez pas à effectuer vos achat sur S2 Vichy avec votre carte bancaire, il est possible que votre carte ait besoin d’être activée à l’aide de la nouvelle authentification 2 facteurs, aussi connu sous le nom de “Authentification forte du client (SCA)”

Qu’est-ce que l’authentification 2 facteurs, et pourquoi j’ai besoin de l’utiliser ?

Les services européens de régulation des paiements (PSD2) sont en train de modifier les méthodes de vérification et de validation des paiements en ligne. Pour rendre les achats en ligne encore plus sûrs, en 2021, une validation supplémentaire sera requise pour régler par carte de crédit.

Comment utiliser l’authentification à 2 facteurs ?

La nouvelle authentification à 2 facteurs nécessite d’être activée par la banque qui a produit votre carte de crédit. Le processus d’authentification peut varier en fonction des banques, nous ne pouvons pas vous donner d’explication précise sur notre site. Par exemple, l’authentification à 2 facteurs peut être une empreinte digitale sur l’application de votre banque ou encore un SMS contenant un mot de passe à fournir sur l’application.

Les chèques ne sont pas acceptés comme le méthode de paiement.

Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace client dans la partie de commande dédiée.